诚信是保险行业的立身之本，也是中国太平洋财产保险股份有限公司池州中心支公司（以下简称“太平洋财险池州中支”）的经营核心。不久前，市民姚晖（化名）的理赔经历，正是该公司践行诚信承诺、优化服务的生动缩影。
  3月10日下午，姚晖在主城区发生交通事故，造成人员受伤。他第一时间报警处置，待现场处理完毕后，才拨打保险报案电话。太平洋财险池州中支及时安排专人全程一对一对接，次日按照约定时间陪同姚晖前往交警队处理人伤理赔事宜。“我当时离开事故现场才报案，心里还担心会有麻烦，没想到工作人员第一时间帮我报备，全程没有推诿。”姚晖说。
  “现场办理时，我们发现事故中受伤者无法到场，考虑到本次案件案值较小，且我们已和伤者母亲充分沟通达成一致，在对方提供户口本证明亲属关系后，便按照快处快赔流程，现场办理所有理赔手续，将理赔款项直接赔付给伤者母亲，顺利办结了这起案件。”太平洋财险池州中支理赔部经理王健介绍，遇到这类情况，公司会灵活调整流程，在合规前提下为客户提供便利，不设置额外门槛。
  “那次经历让我彻底打消了对保险理赔难的顾虑，真切感受到专业与可靠。”时隔一个月，姚晖再次来到太平洋财险池州中支咨询其他险种。“诚信经营是根基，用心服务方能赢得客户信赖。”公司总经理彭有结表示，诚信是公司高质量发展的核心动力，始终贯穿于经营管理全流程。
  据悉，太平洋财险池州中支目前已建立覆盖13类突发事件的应急机制，严格保护客户信息安全；实行“见费出单”防范预付消费风险，开通“电、网、信、访”多元投诉渠道，实现监管转办投诉15日办结率100%。
  凭借一系列扎实举措，太平洋财险池州中支在“放心消费在安徽”行动中脱颖而出，先后获评“池州市放心消费单位”“2025年度安徽省放心消费优秀单位”。