12345热线，一头连着百姓、一头连着政府。

3月1日，市政务服务便民热线开展第三期“我当一次话务员”活动。贵池区人民政府区长钱松在市政务服务便民热线中心话务大厅接听群众来电，现场解答群众疑问、受理投诉、回应民声。

下午4：00，电话陆续接入。
  “您好！我是贵池区人民政府区长钱松，请问您要反映什么问题？”
  贵池区梅龙街道双湖村村民许先生在热线电话中诉说着自己遇到的农田租赁问题，希望贵池区政府和相关部门出面协调解决。钱松一边耐心地倾听，一边准确地记录。“我马上安排相关部门到现场查看，请留下联系方式，稍后有专人跟您联系，也请您继续监督我们的工作。”
  电话接听结束，记者注意到，工单纸上记满了通话纪录，时间、地点、问题、主要情况、联系号码等一一在列。
  一根电话线，这一头，有百姓的诉求，那一头，是政府的作为。对于能现场解决的，“话务员”现场答复办结，对于需要进一步调查的，则详细记录形成工单，明确限期办理。
  为全面贯彻落实党的二十大精神，持续深化“一改两为”全面提升工作效能，发挥市12345热线为民办事重要窗口和联系群众重要桥梁的作用，我市自今年1月起每月开展2次“我当一次话务员”活动，安排各县区政府、管委会和市直有关部门主要负责同志，邀请市人大代表、政协委员分批次现场接听12345热线电话，直面群众诉求、倾听群众呼声，解决群众急难愁盼问题。
  据了解，今年1-2月份，市12345热线共受理群众和企业诉求25783件，其中电话件25358件、网络件425件；诉求热点居前五位为：市场监管类、交通运输类、城乡建设类、劳动和社会保障类、民生服务类。