我市从诚信体系建设、规范服务标准、职业技能提升等多维发力，实现信用可查、服务可量、技能可证的品质蝶变— —

“放心家政”让家政服务更加“放心

池州市就业大市场举办“暖风送岗 宜业回池”女性专场招聘会，招聘会特别设立“宝妈岗”“技能培训岗”等特色岗位（资料图）。记者 张延鹤 摄

一张二维码，实现家政服务员身份可验、信用可查；一套服务标准，让保洁、照护等流程有章可循、质量可控；一场场技能培训，推动从业者从“经验型”向“专业型”转变… …
  近年来，我市坚持以群众需求为导向，从诚信体系建设、规范服务标准、职业技能提升等多维发力，推进“放心家政”行动，推动过去“靠熟人介绍、凭经验干活”的家政行业，实现信用可查、服务可量、技能可证的品质蝶变，让专业暖心的家政服务走进千家万户。
  数字赋能，让服务更可信赖
  清晨7时，主城区河滨花园小区，家政服务员朱彩霞准时敲响余平家的门。“服务前，请您扫码核实我的信息。”朱彩霞主动出示胸前的居家上门服务证，余平用手机扫码后，朱彩霞的个人身份信息、健康状况、从业经历、服务技能和信用等级立即清晰呈现。“扫码就能把关键信息看全，找家政服务更踏实了。”余平满意地说。
  如今，“找家政先扫码”成为不少居民的新习惯。这一转变的背后，是我市依托商务部“家政服务信用信息平台”构建的数字化诚信体系。据市商务局市场体系建设科科长饶伟涛介绍，目前全市24家家政企业、17502名家政人员的信息已全面归集，其中8064人完成人脸识别认证，实现“一人一证一码”动态管理。
  在落实国家信用体系建设要求的同时，池州家政企业也积极探索本地数字化服务模式。在池州援通养老公司前台，工作人员接待咨询时，主动引导客户扫码使用小程序。“扫码后填写电话、地址、服务类型和时间，后台就能实时派单；家政员通过服务端口接单、上传服务状态、查看客户评价，整个流程清晰规范。”该公司家政事业部负责人刘晨表示，小程序旨在方便客户找人、家政员接单、实现公司业务流程化管理。考虑到八成以上家政服务员年龄超过45岁，对新技术操作不熟悉，公司专门建立培训微信群，制作图文操作指南，并在培训中单独开设实操课程，助力从业者快速掌握使用技巧。
  “起初我连扫码都不会，觉得这些步骤多余，现在用顺手了，不仅能自己接单，还能根据客户反馈及时改进服务。”朱彩霞说，如今她月收入稳定在3500元左右。目前，池州多家家政服务企业已形成“扫码下单—上门亮码—服务评价”的闭环服务模式，让家政服务全程可追溯、更有保障。
  标准引领，让服务更加规范
  随着池州家政行业快速发展，家政服务已摆脱“简单做家务”的传统认知，成为兼具技术含量、规范标准与职业尊严的领域，更成为千家万户的安心之选。
  “擦窗户要分三步：先除尘、再清洗、最后抛光，合格的标准是边角无积灰、玻璃无水印。”在池州市家美净保洁服务有限公司培训教室内，讲师对照《居家保洁服务规范》详细讲解，学员认真记录要点。这份由池州市家庭服务业协会牵头，组织会员单位参与制定的地方标准，对居家保洁要求细致入微，甚至明确了抹布的使用规范：厨房用红色、卫生间用蓝色，严防交叉污染。
  “ 协会自2018年成立以来，积极组织会员单位参与制定团体标准与地方标准20余项，覆盖家政服务、养老护理、母婴照护、病患陪护等多个领域。”协会相关负责人介绍，服务标准的建立，不仅有效提升了家政服务的整体水平，也增强了从业者的就业底气。以居家保洁为例，按服务规范和技能水平将从业者划分为初、中、高三个等级，薪资从3000元到6000元不等，技能优劣直接与收入挂钩。
  “标准不是束缚，而是保障。”市家庭服务业协会会长王孝进说，一批高质量标准的出台实施，为提升行业服务水平、规范市场秩序、推动行业高质量发展提供了有力支撑。标准让提供优质服务的从业者被尊重，是家政服务从“将就”走向“讲究”的关键所在。

专业培训，让服务更加精准

“宝宝俯趴时，动作一定要轻、要慢……”在池州星火家政培训学校教室里，45岁的朱春霞正示范婴儿排气操，动作标准规范。
  一年前，朱春霞因缺乏专业知识在育婴嫂面试中失利。“原以为自己带大两个孩子就有经验，没想到连换尿不湿的正确步骤都讲不清楚。”后来，她通过政府补贴的免费培训，系统学习喂养、早教、急救等专业课程，顺利持证上岗，如今月收入达5000余元。
  池州星火家政培训学校现有4名专职讲师，按需聘请医院护理人员、职业院校教师授课。“单工种满15人即开班，学员可零成本参训，合格后由公司直接推荐上岗。”学校负责人介绍，去年已有300余人通过培训实现稳定就业。
  随着“三孩”政策实施和老龄化趋势加速，我市家政需求已从基础保洁逐步转向育婴、养老、病患陪护等专业化服务。本地家政企业纷纷构建“培训—就业—服务—保障”一体化体系，提升从业者技能，保障客户权益。池州援通养老公司负责人姜超介绍，企业建立“试用期+三方协议+双保险”机制，家政员上岗设3至5天试用期，客户不满意可更换家政员；满意后签订三方协议，公司为家政员购买意外险、为客户投保财产险，“未匹配成功不收费，签约后全程跟踪服务质量”。
  针对双职工家庭和需接送孩子的宝妈，多家家政企业推出8点半至12点半“半天制”服务，月薪1600元到2200元不等，以精准服务匹配多元需求。同时，家政服务触角不断向基层延伸，在全市村（社区）便民服务中心设立682个“家政服务窗口”，工作人员现场推广服务二维码，协助对接需求、解答培训咨询。“ 以前不知道去哪找靠谱的家政阿姨，现在下楼到社区服务中心就能咨询对接，太方便了。”贵池区秋浦街道月亮湖社区居民王培说。
  如今在池州，家政服务不再是“将就应付”，而是有专业技术与政策支撑的温暖保障。“近年来，我市累计投入近400万元专项资金，用于平台建设、技能培训和品牌培育，1家企业获评省级优秀家政企业，17人被认定为省级优秀家政服务人员。”市商务局党组成员、总经济师张成果表示，将持续强化跨部门政策扶持，推动企业向员工制、品牌化转型，扩大家政服务窗口覆盖面，通过线上线下联动提升行业认可度，助推全市家政服务行业高质量发展。