池文旅函〔2025〕28号

尹晟代表：

您提出的关于加强政务讲解员培训的建议收悉，感谢您对文旅事业工作的关心支持，现就办理情况答复如下：

近年来，在市委、市政府的坚强领导下，我市文化旅游事业健康快速发展。2024年，全市接待国内游客7614.7万人次，国内旅游花费897.8亿元，同比分别增长6.7%、11.4%。随着我市国民经济和全域旅游的快速发展，外地政务和商务旅行团来我市交流愈加频繁，对我市的政务接待和讲解提出更高的要求。

一、以名师带动为抓手,打造“传帮带”传承体系。

我局高度重视政务接待等工作，为不断提高有关工作人员政务服务和讲解能力，指导成立“费业朝名导工作室”，自2022年以来，连续开展三届“名导带徒”工程。在全市文旅系统选拔40余名市直单位、文博场馆、旅游宣传、县区文旅部门等人员开展培训，参训人员每月集中培训一天，主要是通过专题讲座、现场研学、外出考察和集体研讨等方式开展“传帮带”。培训内容紧密围绕政务需求，涵盖党史知识、政务接待礼仪规范、政务讲解能力提升、池州市情历史文化、导游词创作与提升、导游综合素养提升等8个方面。截至目前，“名导带徒”工程共开展专题培训32场次，收集整理池州地域资料30余篇，成效显著。参训学员多次参与政府重要接待工作，接待能力与综合素质获普遍好评。​

二、以竞赛促进为着力点，选拔优秀讲解员队伍。

为稳步提升服务质量，我局连续举办5届全市金银牌导游大赛，选拔60名池州市金银牌导游员，给予政府工作津贴，其中12名导游入选安徽省首届金牌导游队伍。有8名文旅行业工作人员荣获安徽省“人人都是迎客松”荣誉称号。

2025年全省导游服务技能大赛上，我市九华山风景区博物馆选派的参赛选手通过笔试、英语推介、现场模拟带团和才艺展示等环节，荣获“外语志愿组”二等奖的佳绩，展现了服务于国际政务接待的潜力。同时，为在更广泛层面提升文旅从业人员“讲好池州故事”的能力，2023年9月，我局联合市人社局等6部门全省率先举办池州市首届旅游民宿管家服务技能大赛，大赛设主题客房设计、中式早餐服务和我的民宿推介等3个项目，大力推进民宿业主和从业人员表达与推介能力提升。

三、以讲解规范为导向，创作池州特色导游词。

根据我市近年来文旅产业发展情况，为规范全市导游人员的讲解服务，我局启动《池州市导游词汇编》修编完善工作，邀请池州学院、池州职业技术学院和资深导游参加编审工作。修编后的全市导游词分为69篇，分市情介绍、县区介绍、景区景点、重点旅游乡镇、地域美食、旅游线路等。作为导游撰写导游词的工具书。2025年以来，“费业朝名导工作室”启动新一轮池州市导游词收集整理工作，主要是收集撰写我市红色旅游、地域文化、小三线旅游资源导游词，以丰富政务讲解的文化内涵与深度。

四、下一步工作

一是加强与人才、人社等部门的联系，不断提升我市政务讲解的水平，树立良好的公务接待形象；二是继续做好“名导带徒”工程，持续加强对优秀导游、公务人员等培训工作；三是鼓励退休干部、退休老师等人员加入政务接待，进一步完善政务讲解队伍的构成；四是根据全市文化旅游业发展情况，及时修编全市导游词，并加强相应的培训。

感谢您长期以来对文化和旅游工作的关心和支持，欢迎您今后继续提出宝贵的指导性意见，对我们的工作给予指导和帮助！

办复类别：A类

联系单位：市文化和旅游局市场管理科  余泉泉

联系电话：0566-2088235

                                                              

池州市文化和旅游局  

2025年6月25日