“3·15”大型现场宣传咨询服务活动。记者吴骏摄

  3月15日上午，主城区远东国际广场人头攒动、气氛热烈。市消费者权益保护委员会联合市市场监督管理局在此举办“3·15”大型现场活动，20余家单位集中“摆摊”，同步开展政策宣讲、真假鉴别、投诉受理、公开倡议及假冒商品集中销毁等服务，将维权触角延伸至市民“家门口”。
  去年以来，我市紧扣“共筑满意消费”主题，通过示范引领、创新机制、专项整治等举措，持续提高消费维权服务化水平，为广大市民营造更加安全放心的消费环境。
  示范引领，放心消费进城乡
  “以前买农资总担心买到假货，现在村里有了‘护航站’，心里踏实多了！”春耕时节，贵池区乌沙镇居民童鹏飞在选购种子化肥时开心地说。
  童鹏飞口中的“护航站”，正是我市首个市级“农村消费教育基地”。自2025年4月揭牌以来，该基地通过“消费大讲堂”“专家坐诊”等常态化活动，把法律知识、辨假技巧和维权渠道送到田间地头，打通农村消费教育“最后一公里”。
  2025年，借助“3·15”宣传月、食品安全周等活动，全市开展重点人群和区域宣传12场次，发放资料1.1万余份，推动放心消费从城区覆盖到乡村，实现全域共建共享。
  近日，在东至县新天地购物广场，市民汪秀珍因鞋子款式不合心意申请退货，客服经理王青核验无误后迅速办理退款。王青告诉记者：“我们所有入驻商家都承诺在不影响二次销售的情况下，大部分商品可以七天无理由退换货，让消费者放心购买。”该广场作为我市“商圈+景区+街区”无理由退货的一个样板，以周到的服务促进消费市场升温。
  一年来，我市聚焦“衣、食、住、行、游、乐、购”七大民生领域，全面推进放心消费惠民行动。全年新增1家省级放心消费“二十佳”单位和5家省级放心消费优秀单位；培育33家市级放心消费优秀单位、5个优秀集聚区；新增线下无理由退货承诺单位1220家，累计达6930家；7家经营主体入选“2025年皖美消费新场景”。
  多元调解，维权不用“跑断腿”
  “没想到半小时就解决了纠纷，很出乎意料，为你们的服务点赞！”3月13日，在九华山风景区市场监管局消费维权服务站，游客查文斌与商家握手言和后，对该局的“九华和商”调解品牌表达赞许。
  就在当天上午，查文斌在景区一家文创商店里，因所购挂件图案细节与包装展示图不符，提出退货遭拒，随即向监管部门求助。工作人员迅速到场，以情理法并重的方式，促成双方和解，商家当场全额退款。
  市市场监督管理局消费者权益保护局局长路欣介绍，“九华和商”调解品牌融合九华山“包容尚和”的文化内核，创新推出“礼、中、和”三步调解法，设立快调点实现30分钟响应、24小时闭环办结。自2025年初试点以来，已成功化解消费纠纷1040起，挽回经济损失25万元，平均调处时长缩短60%以上，旅游消费纠纷当场化解率达90%。
  创新不只在线下，也在指尖之间的线上。在主城区商之都，消费者在手机上，通过ODR（在线消费纠纷解决）平台，一键提交诉求，商家在线接收、先行和解，将矛盾化解在前端。
  据了解，截至目前，全市共发展ODR企业135户，全部设有消费维权服务站，构建起“线上+线下”“景区+商圈”多元协同的维权网络。2025年全市12315平台共受理投诉举报咨询3.46万件，挽回经济损失131.86万元；各级消保委受理投诉咨询800件，挽回损失13.83万元。
  专项整治，守牢消费“安全线”
  “药品未按规定冷藏存放，请立即整改。”3月14日，市市场监管局执法支队在例行检查中发现主城区一家药房存在安全隐患，当场下达责令改正通知书。这样的场景，已成为我市常态化守护消费安全的生动写照。
  近年来，围绕群众关切的食品药品、节日商品等重点领域，我市持续开展“守护消费”铁拳行动、“药品经营清源”等专项整治。市市场监管局三级调研员张文龙介绍：“我们坚持问题导向，采取‘随机抽查+重点检查’相结合方式，动态调整整治重点，确保监管精准高效。”
  今年春节期间，全市集中开展打击侵权假冒专项行动，紧盯酒水饮料、节令礼品等热销商品，严查违法行为，并强化行刑衔接与政企协作。期间共出动执法人员3768人次，检查经营主体3262户次，涉案货值达107.75万元，有效净化节日市场环境。
  一年来，我市积极推动消费维权从“ 部门单打独斗”转向“社会共治共享”：组织开展食品药品等领域消费体察活动，督促企业落实主体责任；同时组建消费维权志愿服务队，聘任20名市级志愿者，壮大公益维权力量。一张覆盖消费全链条、动员全社会参与的消费者权益保护网正越织越密。
  “今年，我们将紧扣‘提升消费品质’主题，坚持以消费者为中心，凝聚政府、企业、社会多方合力，着力打造安全放心、优质满意的消费环境。”张文龙表示，将继续做好消费教育引导、执法监管和消费纠纷化解等各项工作，不断增强消费者获得感，进一步促进消费活力迸发，为池州高质量发展注入强劲消费动能。