为提升实操履职能力，1月16日下午，市退役军人事务局以“业务培训+情景模拟”的形式，开展了一场内容扎实、形式新颖的机关大讲堂。党组书记、局长赵可静及班子成员出席，市局机关和各直属机构全体干部职工，各县区局业务科室负责人、服务中心从事相关业务工作人员参加。

本次大讲堂紧扣机关核心业务难点，构建“理论讲解+案例剖析+实践演练”三位一体的培训体系，实现从“学理论”到“练实操”的深度转化。培训伊始，优待抚恤科负责人结合政策要求和工作实际，围绕优抚褒扬工作流程、关键节点等内容进行系统讲解。授课过程中，授课人既立足政策条文解读核心要求，又结合自身工作经验分享实操技巧，通过典型案例复盘工作中的常见问题、易错环节，让参训人员快速理清工作思路、掌握业务要领。为检验培训成效，让干部在实战中锤炼本领，培训后半段设置情景模拟实战环节，聚焦退役军人政策咨询、信访事项办理等高频工作场景，还原日常接待中的真实情境与复杂问题。参训人员以小组为单位，抽取3道典型题目，每组随机选派3名成员分工协作、角色扮演，将所学理论知识与业务技巧灵活运用到情景处置全流程，充分展现出沟通协调、应急应变、政策解读、问题解决等综合素养，现场互动热烈、实战氛围浓厚。

现场，赵可静结合各小组处置表现进行综合点评，既对各组分工明确、应对沉着、政策运用到位等亮点做法予以肯定，又直指部分小组在沟通话术、流程规范、细节把控等方面存在的不足，并明确提出工作要求：一要强化服务意识，以严谨细致的工作态度、精益求精的工作标准，把每一项业务办实办好、办出温度；二要补齐能力短板，针对此次模拟暴露的问题靶向整改、精准提升，重点强化沟通表达和流程规范能力，持续提升服务质效；三要调动工作积极性，主动担当作为，扎实做好退役军人保障服务工作，切实增强退役军人的获得感、幸福感和荣誉感。

此次机关大讲堂，进一步提升了机关干部的业务素养和实操能力，为推动各项工作提质增效奠定了坚实基础。下一步，市退役军人事务局将持续优化大讲堂形式内容，聚焦中心工作、紧盯能力短板，常态化开展精准化、实战化培训，不断激发干部队伍干事创业的积极性和主动性，以过硬本领扛起新使命、谱写全市退役军人事务工作新篇章。