日前，中华全国人民调解员协会通报表扬“全国组织宣传人民调解工作先进集体”，贵池区司法局成功入选。这份荣誉的背后，是该局近年来紧扣“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”主线，持续拓宽矛盾化解路径、延伸法律服务触角，用务实举措为群众排忧解难的生动实践。
  从“物理融合”到“化学反应”：
  打造纠纷化解终点站
  “ 原本以为要跑好几个部门、来回折腾，没想到在这里一趟就办完了。”今年9月，顺利拿到货款的安徽赛威机械销售有限公司负责人王某由衷感慨。
  此前，该公司一笔17万元货款被长期拖欠，多次协商无果后，王某于去年年底向贵池区矛盾纠纷调处化解中心求助。中心立即启动“一站式”协同机制，法律咨询、商事调解等多窗口联动，快速厘清事实、明晰法理，最终促使欠款方同意全额支付拖欠货款，并签订调解协议。“调解协议经司法确认具有法律效力，可依法强制执行，这让我们企业感到特别安心。”企业负责人王某说。
  “我们不仅是将部门‘物理融合’，更是要激活解纷的‘化学反应’。”贵池区矛盾纠纷调处化解中心副主任方来平介绍，中心打破壁垒，推动公安、法院、信访等多部门常态化进驻、一体化运作，构建起警源、诉源、访源“三源共治”体系，通过建立案件统一受理、分类流转、精准调处的全流程闭环机制，真正让群众解纷“只进一扇门、最多跑一地”。“以常见的交通事故赔偿纠纷为例，以往涉及责任认定、保险理赔、情绪安抚等多重问题，当事人往往需要往返交警、保险公司、法院等多个部门，耗时又耗力。如今各部门力量同步介入，平均3天就能促成双方达成调解。”方来平说。

数据见证成效，今年1至10月，该中心累计受理各类纠纷1476件，成功调处813件，涉案总金额7685万元；案件来源涵盖法院移送1012件、公安移送338件、信访局移送5件等，同时完成人民调解协议司法确认392件，矛盾纠纷多元化解效能显著释放。

从“坐等上门”到“主动下沉”：

延伸服务触角至第一线
  “别着急，坐下来慢慢说。”11月27日，池州市公安局贵池分局杏村派出所调解室内，驻所调解员胡世斌正耐心劝解一起因装修噪音引发的邻里纠纷。这是他当月处理的第63起纠纷，而在10个月前刚入驻派出所时，调解室月均接手纠纷不足5件。“不少群众都不了解调解的作用，遇到矛盾纠纷习惯直接报警或走诉讼途径。”为打开工作局面，胡世斌跟随民警出警，主动介入纠纷调解，并普及调解知识，让群众知晓调解“低成本、高效率、不伤和气”的优势。
  一场僵持数年的房产遗赠纠纷，成为口碑逆转的转机。胡世斌接手后，细致梳理案情发现，涉案遗嘱未为遗孀保留必要遗产份额，属于法律规定的无效情形。他以此为突破口，多次上门释法明理，既讲法律依据，又顾亲情伦理，最终成功促成双方握手言和。“连这么难的纠纷都能化解”，消息传开后，越来越多群众主动选择调解方式解决矛盾。
  “社区民警熟情况、善沟通，驻所调解员懂法律、精技巧，警调联动实现优势互补。”贵池区司法局人民参与和促进法治科负责人介绍，今年以来已选派5名经验丰富的调解员，入驻主城区三家派出所开展驻点调解工作，高效化解多起疑难复杂纠纷。这一实战性强、群众认可的调解模式，目前正逐步向全区推广覆盖。
  在墩上街道，6名人大代表多了一个新身份——人民调解员。8月16日，香山村村民王某修路时，损坏了邻居周某家排水管，双方争执不下。区人大代表、调解员鲍秋风接到反映后，立即赶赴现场查看情况，向王某讲明法律责任。最终，王某主动更换排水管并重新埋设，一场邻里矛盾当场化解。
  近年来，贵池区积极整合政法系统退休人员、村（社区）干部、人大代表等各方力量，组建一支1000余人调解员队伍。他们依托“逢四说事”“书香工作室”等特色平台，走村入户、靠前服务，将矛盾纠纷化解在萌芽状态、解决在基层一线。
  从“力不从心”到“专业高效”：
  锻造专业调解主力军
  “大家信任我才找我调解，可我总怕专业能力不足，愧对群众期盼。”2021年，35岁的退伍军人杨益平加入调解员队伍，成为涓桥镇新桥村“法律明白人”。初入行时，虽干劲十足，但面对各类复杂纠纷常感力不从心。但他并未气馁，通过自学法律知识、参加普法培训，慢慢能应对一些简单纠纷，可遇到劳务合同等专业性强的案件，仍显得手足无措。
  “去年的跟班学习，是我调解路上的关键节点，实现了业务能力的‘脱胎换骨’！”2024年，杨益平参加区司法局组织的“区带镇、镇带村”跟班培训，经验丰富的调解员江敏成为他的师傅。跟班期间，他深度参与劳务合同、债务纠纷等案件调处，在实战中积累经验。“印象最深的是一起农民工工资纠纷，师傅不仅熟知法律条文，更擅长疏导双方情绪，用‘法理情’相融的方式耐心劝解，最终促成双方当场握手签约、圆满和解。”经过50余起真实案例的沉浸式历练，杨益平总结出“先耐心倾听、后精准说理、法理情兼顾”的调解技巧，处理矛盾纠纷愈发得心应手。如今，杨益平的调解成功率大幅提升，成为基层群众信赖的“解纷贴心人”。
  为提升基层调解队伍专业素养，去年贵池区全面实施村（居）调解员跟班实训计划，截至目前已组织11批共68名专职调解员开展系统培训。同时推出“基本补助+案件补贴”激励模式，按纠纷难易程度分为一般、复杂、重大三类发放补贴，将调处数量、化解质量与待遇直接挂钩，充分激发队伍活力。
  “看到群众的矛盾通过调解得到妥善化解，大家的干劲更足了。”贵池区司法局党组成员钱国正表示，将继续推进‘一线式+一站式’特色解纷体系建设，聚力破解复杂疑难纠纷，推动更多矛盾化解在基层，不断提升群众获得感幸福感安全感。