我市举办“3·15”新闻发布会

阅读次数:2360 编辑: 信息来源: 池州政府网 发布时间:2017-03-13
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发布时间:2017年3月13日

发布地点:市工商质监局

发布单位:市政府新闻办

发布人:市工商质监局副局长 徐健  市消保委秘书处秘书长 王晓震

发布会视频地址:1、http://www.chizhou.gov.cn/content/detail/58d33b02ad94302c50000005.html

2、http://www.chizhou.gov.cn/content/detail/58d33b1aad9430a848000036.html

各位媒体朋友:

大家好!欢迎大家出席今天的新闻发布会,也借此机会感谢社会各界长期以来对工商质监和市场监管工作的关心和支持。去年4月份,国家工商总局在全国范围内部署开展了集中整治公用企业限制竞争和垄断行为突出问题专项执法行动,并发布了《公告》,重点整治供水、供电、供气、公共交通、殡葬五个行业限制交易、滥收费用、搭售、附加不合理交易条件等违法行为。此次公用企业集中整治是贯彻落实党中央、国务院关于加强供给侧结构性改革和调转促战略部署,降低企业经营成本,优化企业竞争环境,维护消费者权益的重要举措。下面,我就全市开展集中整治工作通报两个方面的情况:

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一、全市集中整治工作基本情况

公用企业是指涉及供水、供电、供气、供热、邮政、电讯、公共交通、殡葬等行业的经营者,向社会提供基础公用产品或公共服务,其经营行为与广大人民群众的合法权益密切相关。多年来,我市公用企业在服务保障民生、利民惠民以及推动地方经济发展等方面做出了积极贡献,但鉴于行业特点和性质,部分公用企业仍然不同程度地存在限制竞争和垄断行为,社会反映较为强烈,2016年4月底,在市工商联召集的全市外商商会座谈会上,部分外商代表就提出了我市公用企业存在的诸多问题,市委、市政府主要领导予以高度关注并指示相关部门进行调查处理。根据国家工商总局和安徽省工商局的统一部署,全市工商质监和市场监管部门统一时间、集中力量,组织开展专项整治并取得了一定成效。截止目前,全市共立案5件,已结案1件,其余4件均已调查终结,将于本月全部结案。据初步统计,通过专项集中整治,直接降低居民消费成本、减轻企业经营负担344.69万元。其中敦促相关企业降低违约金标准、退还押金、取消不合理收费,直接降低居民消费成本260.15万元;督促有关行业取消预付款、保证金等费用,减轻企业经营负担84.54万元。

一是周密部署扎实推进。市工商质监局高度重视此次专项执法行动,及时制定印发了行动方案,并将此项工作纳入工商质监系统2016年度目标考核。集中整治期间,市工商质监局对各县区案件线索、立案、结案情况实行“三个报备”,多次对全市整治进展情况进行通报,全面掌控工作总体进度。先后两次召开专题研讨会和工作调度会,多次派人对县区市场监管局进行个案督导和业务指导,扎实推进工作开展。全市工商质监和市场监管部门认真落实整治要求,及时部署整治行动,切实加强组织领导,全面落实责任分工,整治工作取得了积极进展和一定成效。省工商局专项执法调查组在去年8月份专项行动实地督查和调研中,对我市工作给予了充分肯定。

二是广泛宣传强化指导。市、县两级工商质监和市场监管部门第一时间在门户网站发布专项整治公告,并充分利用报纸、电视、网络及大型电子显示屏等媒介,统一进行集中宣传。各级工商质监和市场监管部门及时召开专题会、调度会、工作会进行部署,对全市84家供水、供电、供气、公共交通、殡葬行业的公用企业统一摸底建立名册。通过“请进来”、“走出去”等方式,采取集体座谈、个别约谈、登门走访等形式,先后约谈公用企业26家,约谈企业相关负责人73人次,一方面宣传《反垄断法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》等法律法规以及国家工商总局《公告》精神,另一方面指导和督促企业对照《公告》进行自查自纠,并将结果书面报送各级工商质监和市场监管部门,实行“零报告”制度。市工商质监局分别与国网安徽省电力公司池州供电公司、池州市供水有限公司、池州港华燃气有限公司、池州市公共交通集团有限公司、池州市殡仪馆进行了多次沟通交流,敦促其加强对行业存在问题的排查梳理,落实好自查自纠要求。通过广泛宣传和对公用企业“点对点”的指导,为专项执法行动营造了良好氛围。

三是查纠并举重拳办案。根据工商总局公告精神,专项整治坚持惩处与教育相结合的原则,对整治中发现的苗头性、倾向性问题坚持以教育为主,及时责令整改;对侵犯群众利益、企业利益的违法行为,坚决依法查处。

市工商质监局在2016年5月份成立了专项执法行动调查组,历时3个月,通过外围走访企业及消费者、与相关行业主管部门和审批部门协调沟通、梳理排查问题线索、上门现场调查等,对主城区供电、供水、供气、公共交通、殡葬等五个行业的项目招投标、设计施工验收、合同条款签订、相关费用收取等日常经营行为进行了全面调查。每个企业驻点办公一星期,提取相关证据材料500余份。

2016年7月,市工商质监局根据《安徽省工商局关于开展公用企业定向抽查的通知》(工商公字〔2016〕81号)要求,制定了抽查方案,通过采取“双随机”的方式,抽调部分执法骨干组成检查组,会同各行业主管部门、审批部门分别对市直及3个县区5家公用企业进行了定向抽查,进一步强化案件查办力度。专项行动期间,立案查处的5件案件包括:供水企业2件,供电企业1件,供气企业2件。

二、公用企业存在的主要问题及整改情况

我市公用企业存在的突出问题:一是供水企业超标准收取用户水费违约金;变相强制房地产开发商在普通高层安装智能远传水表;违规收取补卡费、过户费。二是供电企业强制向工商业用户收取电费押金(保证金)或预收费用且不滚动使用;直购用电合同签订过迟,导致直购电用户长时间按照市场价缴费,占用企业大量资金。三是燃气企业超标准收取用户气费违约金;变相强制房地产开发商在普通高层安装无源直读式远传燃气表;搭售“现金券”、违规代销代收保险费。

在集中整治期间,各级工商质监和市场监管部门依法查处一批扰乱市场竞争秩序、损害经营者和消费者合法权益的案件,并对具有普遍性、共同性的行业问题向相关企业进行了通报反馈,实现了查处一批案件、整治一类问题、规范一个行业的目标。

一是降低了消费成本,维护了消费者权益。指导督促相关企业修订收费标准,取消、退还不合理费用,直接降低居民消费成本260.15万元。督促相关企业修改合同格式条款8条(项),其中供电企业修改居民供用电合同6条(项),例如:将居民供用电合同条款“违约金每日按欠费总额的1‰计算”修改为“违约金每日按欠费总额的1‰计算,但违约金累计金额最高不超过所欠电费的30%”;供水企业将合同条款“逾期每日加收3‰违约金”修改为“加收1‰,但违约金累计金额最高不超过所欠水费的30%”, 按照往年度该公司“违约金”收取的平均金额计算,相当于每年向用户减收40万元;供气企业将合同条款“逾期每日加收1‰违约金”修改为“万分之二”,按照往年度该公司 “违约金”收取的平均金额计算,相当于每年向用户减收2万元。

二是减轻了企业负担,促进了供给侧改革。集中整治期间立案查处的5件案件中,涉嫌滥收费用案件4件。各级工商质监和市场监管部门通过依法查处、向相关部门建议等方式,敦促供水、供电、供气行业向工商业用户退还、冲抵违规收取的保证金、预付款等费用,为企业减轻经营负担84.54万元。

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池州市工商质监(市场监管)系统2016年度行政执法十大典型案件

2016年,全市工商质监和市场监管部门充分发挥市场监管的主力军作用,紧密结合本市实际,不断拓宽办案领域,勇于攻克执法难题,严厉打击违法行为,持续维护公平竞争,先后组织开展了元旦春节期间打假、打击传销、互联网金融企业整治、虚假广告专项整治、公用企业限制竞争和垄断行为突出问题整治、红盾护农、红盾网剑行动、特种设备安全专项整治、质监利剑等一系列专项执法行动,措施得力,成效明显。2016年全市查办各类违反工商法律法规案件362件,罚没款436万余元;查办违反质监法律法规案件183件,罚没款70余万元,有效维护了消费者的合法权益和公平竞争的市场秩序。现将2016年度全市工商质监、市场监管系统行政执法十大典型案件发布如下:

案件一:胡某组织策划传销案

胡某组织策划,并伙同吴某等人发起,开展培训活动,邀请山东某公司宣传、推介“量子芯灸片”产品的保健和治疗效果,目的是吸引更多人加入其团队成为会员。“量子芯灸片”产品系山东某公司推广销售的普通商品,非电子产品或者保健、医疗产品,无保健和治疗功能。2015年7月至10月,当事人胡某在该公司购买了70片芯片计14万元,并从网络上套用拉人头式模式,以交纳2万元会员费赠送2片芯片为条件,签订《量子芯灸片加盟合同》,以招收山东某公司加盟代理商的名义发展下级会员。通过发展下线方式进行经营,并采用团队计酬方式,从下级会员交纳的会员费中获得收益,对下级会员以其直接或者间接发展的人员数量为依据计算和给付报酬。截止案发时,胡某发展吴某等下线会员四层计11人,收取会员费共22万元,并支付了吴某等人奖金44944元,违法所得35056元。

当事人胡某上述行为属于《禁止传销条例》第七条规定的传销行为,池州市工商质监局依据《禁止传销条例》第二十四条第一款的规定,责令当事人胡某停止传销行为,没收爱多倍量子芯灸片46片、没收违法所得35056元,并处罚款50万元。

案件二:山东宝睿德贸易股份有限公司发布虚假广告案

2016年1月,当事人山东宝睿德贸易股份有限公司受胡某、吴某等4人邀请来池州市某酒店参加“全国健康产业(池州)高峰论坛会”,利用会议之机对其公司产品“爱多倍量子芯灸片”进行推广,会议现场发放的宣传册介绍爱多倍量子芯灸片是现今世界上唯一采用微电子技术和集成电路科技制造,……,能加强血液循环、促进新陈代谢、消除自由基、活化细胞、排除毒素、舒缓神经系统、调节及改善人体健康,“ 量子芯灸片抑制肿瘤转移实验报告”等内容,同时现场播放PPT,对爱多倍量子芯灸片的功能作进一步展示和讲解。据查实,爱多倍量子芯灸片就是一般的普通商品,并非电子产品,更不是保健品或医疗器材。

当事人利用讲座、培训会议以现场发放宣传册和PPT资料展示的形式发布广告,其内容属于《中华人民共和国广告法》第二十八条第二款第(二)、(四)项规定的虚假广告,其行为构成发布虚假广告的违法行为。池州市工商质监局根据《中华人民共和国广告法》第五十五条第一款之规定,责令当事人停止发布广告并罚款20万元。

案件三:南京易乾宁金融信息咨询有限公司违法发布投资理财广告案

当事人于2015年8月在池州市设立分公司,开展易乾宝系列投资理财业务。2015年10月至案发,该分公司在池州市的营业场所采用广告展架、单页等形式宣传“金融信息服务平台 易乾宝投资模式两年预期总收益率达28.8%  客户收益丰厚,易乾月、易乾季、易双季、易满年、易定季、易定顺、易定满、易定盈预期年化收益率5%-28.8%、出借期限1个月至24个月”等内容。上述广告资料由当事人统一发放。

当事人的行为违反了《中华人民共和国广告法》第二十五条 “招商等有投资回报预期的商品或者服务广告,应当对可能存在的风险以及风险责任承担有合理提示或者警示,并不得含有下列内容:(一)对未来效果、收益或者与其相关的情况作出保证性承诺,明示或者暗示保本、无风险或者保收益等,国家另有规定的除外”之规定,池州市工商质监局依据《中华人民共和国广告法》第五十八条的规定,责令当事人停止发布上述广告,罚款10万元。

案件四:龙某未取得直销员证从事直销活动案

当事人龙某没有店铺也没有固定的经营场所,在未取得直销员证且在池州地区不属于克缇(中国)日用品有限公司直销许可区域的情况下,通过上门推销、QQ和微信、聚会推销等方式发展优惠顾客,销售克缇(中国)日用品有限公司直销产品。当事人及其发展的21名优惠顾客通过直销企业克缇(中国)日用品有限公司的 “电子商务平台”进货,货款由克缇(中国)日用品有限公司直接从当事人及21名优惠顾客账户扣款,货物从克缇(中国)日用品有限公司仓库发出,所有购货额都成为当事人的销售业绩,每月底结账。截止案发时,当事人所有产品全部售出,销售收入530404元。

当事人的行为违反了《直销管理条例》第十八条第(一)款“直销企业应当对拟招募的直销员进行业务培训和考试,考试合格后由直销企业颁发直销员证。未取得直销员证,任何人不得从事直销活动。”之规定,构成了未取得直销员证从事直销活动的违法行为。池州市工商质监局依据《直销管理条例》第四十五条之规定,责令当事人立即停止违法行为,罚没并处合计630404元。

案件五:青阳县庙前镇雄光佛香厂利用广告或其他方法对商品作引人误解的虚假宣传案

2012年底,当事人青阳县庙前镇雄光佛香厂负责人熊某未经九华山佛教协会授权,自行印制了带有“九华山佛教协会监制”字样的佛香外包装,其中佛香桶1000个,纸质外包装3000个,用于自己的佛香厂生产佛香并对外销售。

当事人的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条“经营者不得利用广告或者其他方法,对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。”之规定,构成利用广告或其他方法对商品作引人误解的虚假宣传的违法行为。池州市工商质监局根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十四条之规定,责令当事人停止违法行为,罚款5万元。

案件六:池州冠瑞星瑞商贸有限公司发布违法广告案

2016年6月5日至6月11日,当事人池州冠瑞星瑞商贸有限公司为了加大对其经销的某品牌氨酸钙纳米级纯原粉的宣传力度,邀请四川某医疗器械有限公司李某到公司经营场所,利用PPT演示的方式对召集来的消费者进行宣传培训,PPT课件演示中有“一岁零八个月的糖尿病儿童食用某品牌氨酸钙产品,糖尿病病情得到有效控制”;“心脏病、冠心病、糖尿病、动脉硬化、动脉粥样硬化等106种疾病、各种慢性病,每天3次,每次2勺,患者用量 一年36桶,两年72桶”;“非常严重的骨质疏松,脑梗塞、脑淤血、脑中风、偏瘫、哮喘等各种重病患者,每天3次,每次3勺,患者用量 一年60桶,两年120桶”;“该产品可以预防以上慢性病,控制病情,对各种重病病情有缓解作用”等宣传内容。

当事人的上述行为违反了《中华人民共和国广告法》第十七条“除医疗、药品、医疗器械广告外,禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能,并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。”之规定,贵池区市场监管局依据《中华人民共和国广告法》第五十八条第一款第(二)项的规定,责令其停止违法行为,罚款10万元。

案件七:胡某销售侵权商品案

2016年5月21日,当事人胡某购入12瓶十年“口子”牌口子窖白酒、6瓶“口子”牌小池窖白酒、36瓶六年“口子”牌口子窖白酒、48瓶五年“口子”牌口子窖白酒、188瓶献礼版“古井贡”年份原浆白酒、150瓶5年“古井贡”年份原浆白酒、24瓶8年“古井贡”年份原浆白酒、22条软盒“中华”香烟、22条硬盒“中华”香烟、2条“大中华”香烟、1条“南京九五”香烟。上述商品外包装及小盒包装与正品“口子”、“古井”、“中华”、“南京九五”等牌白酒、香烟商品包装相同。经正品生产厂家鉴定均为假冒商品。至案发时止,当事人尚未对外售出,货值金额共计74450元。

当事人的上述行为符合《中华人民共和国商标法》第五十七条第(三)项“有下列行为之一的,均属侵犯注册商标专用权:...(三)销售侵犯注册商标专用权的商品的;...”的规定,构成销售侵犯注册商标专用权商品的违法行为。依据《中华人民共和国商标法》第六十条第(二)款的规定,贵池区市场监管局责令当事人立即停止侵权行为,没收当事人经销的侵权商品,罚款5万元。

案件八:某公司不严格执行安全技术规范维保电梯案

2016年5月5日,青阳县市场监督管理局特种设备安全监察局在深化开展电梯安全专项整治行动中,发现承担某酒店二台乘客电梯维护保养工作的某公司,不严格执行《电梯使用管理与维护保养规则》第十五条第(十)项和第十六条第一款的规定,发现严重事故隐患,不及时向当地质量技术监督部门报告,不按规定开展半月、季度、半年和年度维保,该公司的行为违反了《中华人民共和国特种设备安全法》第四十五条第二款“电梯的维护保养单位应当在维护保养中严格执行安全技术规范的要求”之规定。依据《中华人民共和国特种设备安全法》第八十八条第二款的规定,青阳县市场监管局责令该公司立即停止违法行为,罚款6万元。

案件九:合肥桐科电子科技公司商业贿赂案

2011年,安徽省实施农村薄弱学校改造项目(以下简称“安徽薄改”),由省“薄改”项目办公室统一采购多媒体教学设备,省“薄改”项目办公室框定五种模式的多媒体教学设备产品供各县区教育局选择其中的三种。为多销售产品以及感谢某局人员在多媒体教学设备产品“模式”选择及申报上提供的帮助,当事人公司总经理李某于2012年的一天,利用某局人员到合肥开会的机会,送其6000元现金。2014年年底的一天,李某又利用某局人员到合肥开会的机会,送其3500元现金。某局人员两次收受李某所送现金9500元,在多媒体教学设备产品“模式”选择及申报上为桐科公司提供了帮助。至案发时止,当事人2012、2013年销售多媒体教学设备101套总额1770300元。

当事人的上述行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条“经营者不得采用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品”的规定,属于采用财物进行贿赂以销售商品的行为,构成法律禁止的商业贿赂行为。依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十二条的规定,石台县市场监管局对当事人罚款10万元。

案件十:东至县自来水厂滥收费用案

东至县自来水厂为促进用户自觉缴纳水费,自2014年1月起至2016年7月止,开征违约金收费项目,共向用户收取违约金19.5万元,涉及用水户5000多户,其中已经签订用水合同的用户4000多户,收取违约金16万元;未签订用水合同的用户800户,收取违约金3万元。征收标准为逾期未缴纳水费的,按照每日应缴纳水费的千分之二标准加收违约金。

该水厂在未与800户用户协商签订供水合同且未明确告知加收违约金的前提下,在用户逾期缴纳水费时,直接加收违约金,违反了《关于禁止公用企业限制竞争的若干规定》第四条第(六)项“公用企业在市场交易中,不得实施下列限制竞争的行为:对不接受其不合理条件的用户、消费者拒绝、中断或者削减供应相关商品,或者滥收费用”的规定,构成滥收费用的违法行为。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十三条的规定,池州市工商质监局责令当事人改正违法行为,并处罚款人民币5万元。

 

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池州市2016年消费维权十大典型案例

 

 

2016年,市工商质监局、市消保委在市委、市政府的坚强领导下,突出“新消费 我做主”消费年主题,健全工作机制,提升维权效能,在宣传消费知识、化解消费纠纷、开展专项整治和加强社会监督等方面做出了一定成绩。2016年,市12315消费者投诉举报中心和12365热线共受理消费投诉、举报、咨询3254件,解决3223件,解决率为99.05%,为消费者挽回经济损失170余万元。全市各级消保委共受理消费者投诉326件,调解成功322件,接受消费者咨询7800人次,为消费者挽回经济损失38万元。现将2016年消费维权十大典型案例公布如下:

案例一:烟花爆炸赔偿案

2016年2月15日,石台县消费者汪先生在自家院内燃放从某商店购买的一百响烟花,引燃七八响后,烟花突然爆炸,导致家中房屋的门、窗、屋瓦和灯具损坏严重,汪先生随即来到石台县消保委投诉。工作人员接诉后,经过调查、取证,最后组织消费者与经销商进行调解,根据《消费者权益保护法》第五十二条 “经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”之规定,汪先生最终获得经销商5330元的财产损失赔偿。

案例二:保证金被骗维权案

从2016年3月初到4月上旬,先后有110余名消费者投诉到市、区消保委、媒体及公安部门,反映某照相馆老板,在2015年7月至8月,以开展“预付保证金免费照相(照后再退款)活动”为由,收取了他们每人100元至399元不等的保证金,共计1.4万元左右,在没有为他们照相也没退款的情况下,却在2016年2月下旬突然关门失联。贵池区消保委通过多种方式最终找到原经营者,并对原经营者和现经营者进行多次约谈,最终共收到退款1.4万元。根据《安徽省消费者权益保护条例》第二十八条中关于预付式消费的规定“经营者提供的商品或者服务不符合约定要求,消费者要求退款的,经营者应当退款,不得无故拖延”,本案中经营者没有履行承诺,理应退款。

案例三:快递寄丢身份证赔偿案

2016年3月29日,东至县消保委接到洋湖公镇张女士投诉,称其家人于2016年3月15日通过洋湖镇某快递公司邮寄身份证至浙江杭州,快件在途中丢失,因此她从杭州的工作单位请假6天回家补办身份证并与快递公司协商赔偿事宜,她要求快递公司赔偿3020元(包括误工费、车费、电视广告费、精神损失费和身份证补办费用等),快递公司仅同意赔偿身份证补办费用,因此请求消保委帮忙维权。东至县消保委工作人员约谈快递公司负责人,根据《快递市场管理办法》和《邮政法》相关规定,快件丢失引发的纠纷,适用有关民事法律的规定,根据《合同法》第三百一十二条 “货物的毁损、灭失的赔偿额,没有约定或者约定不明确,依照本法第六十一条的规定仍不能确定的,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算”之规定,最终消保委促使双方当事人达成协议,由快递公司赔偿消费者1500元。

案例四:购车被强制搭售保险维权案

2016年3月,消费者丁先生向东至县消保委投诉,称2013年底,他在县某汽车销售公司购买了一辆价值13万元的某品牌轿车,购买时通过银行按揭贷款,分3年付款,经销商要求其到指定保险公司投保,并交纳续保押金1000元,第一年丁先生在经销商指定的保险公司投保,后来他发现该保险公司保费明显高于其它公司,后两年便不再在该保险公司投保,而是自己选择保险公司投保。现在保险期限已满,多次找销售商退回押金均遭拒,遂向县消保委投诉请求维权。接到投诉后,东至县消保委工作人员进行调查、调解,经销商最终同意退还消费者的续保押金1000元。根据《消费者权益保护法》第九条和第十条规定,消费者享有自主选择商品或服务的权利以及公平交易的权利,该经销商违反了相关规定,因此应无条件退还押金。

案例五:汽车保养维权案

2016年5月6日,消费者戴先生向贵池区消保委投诉,称其5月上旬将自己的私家车送到城区一汽车会馆进行保养,取回使用后,发现汽车只跑了大约4000公里,发动机就出现工作异常的情况,便立刻去4S店检修,被告知发动机工作异常是在进行保养过程中重新更换机油所致,其维修费用大约要13000元,戴先生要求汽车会馆老板承担部分修理费用遭拒。贵池区消保委工作人员接诉后,进行了调查、调解,最终由该会馆承担戴先生汽车发动机维修部分费用4000元。根据《消法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利”之规定,本案中,投诉人的汽车是在该会所保养,发动机更换机油后出现工作异常,虽然机油不是导致汽车发动机工作异常的唯一原因,但该会所提供了此项服务,根据规定,理应承担部分修理费用。

案例六:三轮摩托车质量问题维权案

2016年6月14日,消费者孙先生向贵池区消保委投诉,称其2015年7月上旬以6800元在城区某专卖店购买了一辆某品牌三轮摩托车,在不到一年的时间内,就出现了缸套活塞和发动机损坏等问题,特别是他花钱更换发动机后半个月,新换的发动机又坏了,孙先生再次要求商家维修遭拒。贵池区消保委接诉后,立即进行调查、调解,孙先生认为车子质量有问题,商家则认为是车子出现故障是孙先生在运载过程中操作不当和超负荷运载造成的,经过多次调解,最终达成了一致意见:由商家免费为孙先生的三轮摩托车更换新的发动机。《消法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务”之规定,本案中,投诉人的三轮摩托车发动机多次出现故障,孙先生的诉求应予支持。

案例七:儿童玩耍受伤赔偿案

2016年8月18日,东至县消保委接到消费者严某投诉,称其家宝宝在东至县某超市的儿童乐园玩耍时跌倒,导致右手前臂受伤,要求经营者赔偿医疗费、往返路费、看护费等,经营者同意赔偿一定费用,但双方对于赔偿的金额存在较大争议,遂向东至县消保委投诉。接诉后,东至县消保委经过调查、调解,最终促使双方达成一致意见:由被投诉方一次性赔偿投诉方人民币4000元(包括医疗费、交通费、护理费等)。 根据《消法》第四十九条“经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入”之规定,本案中,家长没有尽到陪同义务需承担部分责任,虽然商家张贴了安全提示,但小孩受伤是事实,商家也不能免责,所以商家承担部分费用是合理合法的。

案例八:电视购物买到假货维权案

2016年7月中旬,东至县消保委接到一名老年消费者倪先生投诉,称他今年4月份看到某省级电视台插播广告称某数码城开展促销活动,买平板电脑、照相机、金项链、金手表、夜观镜头等(原价4000元)只需998元,倪先生立刻拨打了对方电话订购了这些产品。可收到货后发现产品都是假的,销售商的电话也打不通,于是来到县消保委请求帮助维权。接到投诉后,东至县消保委工作人员通过广告经营公司找到销售商(位于江苏太仓市),经调解最终促使销售商全额退还了消费者1057元(产品998元加快递费59元)。 根据《消法》第四十五条“消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的,应当承担赔偿责任”之规定,本案中,经营者发布的广告明显与实物不符,在找不到经营者的情况下,消保委有权要求电视台及广告代理商提供经营者的联系方式,最终要求经营者全额退款是合理合法的。

案例九:老年人群体性维权案

2016年11月,近百名老年人集体上访,反映某公司开展展销活动,称购买饮水机或蚕丝被可免费参加港澳游或抽奖,但购买后就联系不到商家,请求相关部门为他们挽回损失。市委、市政府领导作出批示,要求工商质监、公安部门调查处理此次集体上访事件。市工商质监局立即成立事件处理协调小组,指导督促贵池区市场监管局成立专案组,调查处理这一老年人群体性消费投诉事件,并联系市公安局经侦支队,帮助协查涉事的外地人员。经过贵池区市场监督管理局消费者投诉中心及市公安局经侦支队多番调查,确定了投诉方共有176名老年人,以及被投诉人的相关情况,于12月13日组织投诉方6名代表和被投诉方进行了调解,并最终达成了调解协议,共计退款148000元整,投诉人不退还所购货物。根据《消法》第十六条规定“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定”,经营者既然已经做出购买商品可以免费港澳游或抽奖的承诺,理应履行,未履行承诺被要求退款也是合情合理的。

案例十:经营者违反约定维权案

2016年12月28日,消费者姜女士来到贵池区消保委投诉,称其2015年1月在某某美容美发店,办理了一张1500元的消费预付卡,当时该店老板承诺,每次消费按原费用的3.8折结账(有小票为证),12月27日,她去该店烫发,结账时预付卡内尚有210多元,但老板称要想继续打3.8折,必须再往卡内充值1000元,不然就按五折收费,姜女士表示不再充值,最后被经营者以五折收取烫发费用,遂到贵池区消保委投诉,经调解,经营者将姜女士此次烫发的费用按照3.8折结账,退给她48元。根据《消法》第十六条规定“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定”,经营者在姜女士充值时就承诺了以后消费都打3.8折,理应继续履行之前的约定。

 

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