一、基本情况

5月份，共受理市长热线来电 2662件，办结2652件。办结率99.6% 。其中，诉求类1297件、求助类1099件、举报类52件、咨询类108件、建议类106件。受理市长信箱来信101件，办结96件。受理省长热线10件，办结8件。受理网民留言16件，办结14件（具体见列表）。

二、办理效果较好的案例

贵池区政府：

1.来电反映陵阳大道齐山花园小区12号楼门面房的北面存在违章搭建现象。办理情况：经核实，街道已联系执法局和齐山社区现场察看，该业主在三楼平台搭建阳光房。执法局已责令该户停止违章搭建行为、立即拆除。

2.来电反映水木清华小区一商户油烟太大，严重影响周边居民日常生活。办理情况：区环保局现场下达《责令限期改正违法行为决定书》，要求其定期清洗油烟净化器，10个工作日内改造完毕油烟排放通道。同时，社区要求其夜间关好门窗，提醒客人降低音响，减少噪音。

三、5月份市长热线反映较为集中的事项

逐项梳理5月份群众通过市长热线反映的事项，较为集中的依次为：一是反映农业农村方面的事项，如占用土地补偿、山场纠纷、土地流转收益兑现、患病造成生活困难。二是施工噪音、商户油烟或噪音扰民。三是拖欠工程款、工资问题。四是物业管理方面事项，主要是物业收费价格、污水管道堵塞、小区内垃圾站设置等。五是反映商品房未验收即交付、商住楼改公寓等涉及的问题。

附件1：市长热线电话办理情况

附件2：市长信箱来信办理情况

附件3：省长热线电话交办事项办理情况

附件4：人民网省长、市长留言办理情况