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深化“放管服”改革,着力打造利企便民的线上线下服务平台

访谈日期:2020年12月30日 15:00

访谈嘉宾:市政府秘书长 吴庆华

直播地点:市数据资源管理局6楼会议室

主办单位:市政府网站

访谈简介:

今年以来,市政府围绕进一步深化“放管服”改革,扎实做好“六稳”“六保”工作,加快打造市场化、法治化、国际化营商环境,降低企业制度性交易成本,着力打造利企便民的线上线下两个服务平台,推进办事“最多跑一次”、“最好不见面”等工作,取得了阶段性的成效。本期在线访谈,我们就“深化'放管服'改革,着力打造利企便民的线上线下服务平台的问题与网民在线交流、探讨。

文字直播
  • 【主持人】时间过得真快,短短一个小时的访谈时间就要结束了,再次感谢吴秘书长的耐心解答。
    【吴庆华】非常感谢各位网友提出的宝贵意见和建议。同时也欢迎广大网友通过市政府网站互动栏目给我们留言,我们将认真办理答复,再次谢谢大家!
    【主持人】今天的访谈到此结束,谢谢吴秘书长,谢谢各位网友,下期再见!

  • 提问 8、【杨***】 (15:48:41)

    我在池州人网看到在路上开车可以不用带驾驶证小本本,直接用电子驾驶证,想问下这是真的吗?电子驾驶证在哪领?交管部门认可吗?

  • 【市政府秘书长 吴庆华】 (15:57:10)

    网友你好,这是真的。电子证照与纸质证照具有同等法律效力。还未领取 “电子驾驶证”的驾驶员,可登录 “皖事通”APP,在首页选择 “电子卡包”,进入页面后点击“添加”,在“常见”一栏中就选择“驾驶证”或“行驶证”,选择后根据页面提示进行操作即可。认证通过后,系统自动领取本人名下的电子驾驶证、电子行驶证,这个电子驾驶证在长三角一体化城市(三省一市)交管部门都认可。

  • 提问 7、【谢***】 (15:43:06)

    领导您好,听朋友说现在去大厅办事带一部手机就行了,用皖事通安康码就能办事,这个是真的吗?能办哪些事呢?

  • 【市政府秘书长 吴庆华】 (15:51:55)

    网友你好,安康码是省里的一项民生工程,在我市首批292个事项已支持扫码办事,如:就业登记、道路运输证核发等,另在我市政务服务大厅自助机上还可以实现扫安康码即可查社保、公积金及打印社保证明等,后续还有更多的便民服务、政务服务事项通过扫安康码即可实现“一码通办”。

  • 提问 6、【刘***】 (15:40:29)

    疫情期间为了给孩子健康打卡注册了皖事通,现在我外出经常需要用皖事通扫描安康码,但是扫出来的安康码显示的是小孩的名字,这是怎么回事,要怎么修改?

  • 【市政府秘书长 吴庆华】 (15:49:53)

    网友你好,皖事通账号只支持一个手机号绑定一个身份证号。安康码扫描出来显示的是小孩的名字,是因为您的手机号绑定的是您小孩的身份证号,您可以先解绑手机号,再重新用手机号注册,绑定自己的身份证号即可。后续小孩的健康打卡,也可以在您自己的皖事通账号上完成,如果不会操作的话,也可以致电0566-2567256或者前往政务中心二楼90号窗口咨询。

  • 提问 5、【汪***】 (15:33:52)

    之前有人在我们小区发7*24小时服务地图的宣传海报,这个地图是什么啊?有什么用啊?

  • 【市政府秘书长 吴庆华】 (15:45:28)

    网友你好,上线服务地图是贯彻落实习近平总书记考察安徽和在扎实推进长三角一体化发展座谈会上的重要讲话精神,进一步优化营商环境、打通服务惠民‘最后一公里’的重要举措。

    主要依托“皖事通办”平台运行,汇聚线上线下办事渠道、服务事项、政务数据等各方资源,融合政务服务大厅内外办事场景和各类自助终端,既能精准识别办事需求、智能推荐最佳办理方式,又能直观展现地理位置、智能导航最优办事路线,让群众享受全天候、多领域、多渠道的“随时办”服务。目前我市服务地图关联了800多个服务场所,涵盖社保、公积金、住房、医疗、交通、税务等各类服务事项的查询与办理功能。

    办事人可通过“皖事通”手机App等渠道进入服务地图,根据位置或所办理事项快速查询附近办事地点,弄清“去哪办”;通过检索相关事项获取办理渠道与入口,自主选择手机办理、网上办理、窗口办理或自助办理,明晰“怎么办”。若选择线下办理,服务地图可结合空间距离、服务时间、好差评等信息进行智能排序,快速定位最佳办事地点,并提供路线规划和导航,方便办事人“就近办”。

  • 提问 4、【蒋***】 (15:31:33)

    上次去政务大厅办事,看到有两台像钢琴一样的机器,请问这种机器是干什么用的?

  • 【市政府秘书长 吴庆华】 (15:43:32)

    网友你好,那两台机器是为方便群众在非工作日办事需求,配备的两台智能政务服务工作台。首批计划上线公安、交通、税务、人社、医保、公积金等14家单位共60个事项,目前已上线依申请类事项38个,并已完成事项的情形化梳理与配置;查询打印类事项10个,办事群众可在智能政务服务工作台上选择需办理的事项,根据语音提示选择事项办理情形,情形会自动匹配需提交材料供群众进行自助申报,申报完成后,还可根据语音提示提交纸质材料到智能文件柜中存放,大厅的工作人员会在工作日将群众提交的材料交送到事项涉及窗口,实现一站式办结。同时,根据办事群众查询搜索的热门事项,政务服务工作台上线了查询和证明打印类事项,更好地服务群众办事需求。

  • 提问 3、【张***】 (15:21:16)

    我想问下,皖事通里的7*24小时服务,意思是每天大厅都有人上班吗,周末我能去办理身份证吗?

  • 【市政府秘书长 吴庆华】 (15:40:15)

    你好,我们推出7*24小时“不打烊”服务的初衷就是方便群众,让老百姓能实实在在地受益。政务大厅除了在皖事通上线周末办事预约之外,也实行周末大业务窗口值班制度,公安窗口周末或者节假日都安排工作人员值班,周末去完全可以办理身份证业务,而且如果你之前办理身份证采集过指纹,也可以选择大厅的自助设备办理身份证。

  • 提问 2、【白***】 (15:16:51)

    领导您刚说你们政务服务工作对我们群众有很大帮助,能不能具体举几个例子?

  • 【市政府秘书长 吴庆华】 (15:34:44)

    网友你好,我这边给你讲几个切实的示例。

    1、我们现在办事不用跑很多次。例如:离退休提取公积金不需要到现场办理,皖事通APP可以直接办理;

    2、还商贷提取公积金除了首次提取需要到现场去一趟,之后在家通过皖事通APP就可以提取了;

    3、现在不少办事都不用带纸质材料,用电子材料从安徽政务服务网或者皖事通上申请就行;

    4、还有比如说你要办理跨省异地就医登记备案相关手续或者在外地成立分公司,以前还需要买机票车票两头跑,现在在我们长三角一网通办窗口就能办理了。

    我们国家从深化“放管服”改革以来,给群众带来的方便不是一下子就能讲完的,这个过程也在不断完善优化中,建议市民朋友如果手机没有下载皖事通,可以下载皖事通亲自体验一下。

  • 提问 1、【雪***】 (15:11:45)

    我想在池州东街开一家蛋糕店,请问要办哪些证啊?分别在哪里办呢?

  • 【市政府秘书长 吴庆华】 (15:29:15)

    网友你好,你这个问题刚好我们今年梳理的主题集成服务就有,我们把群众眼里的一件事比如说这个开蛋糕店需要办理哪些证经过哪些审批手续全部纳到一起,规范一个整体流程,让群众清楚地知道开蛋糕店到底要怎么开,要办哪些手续,首先肯定要办营业执照,然后店招标牌、食品生产许可证这些,可能我说的不全面,但是我们在安徽政务服务网梳理的一件事联办、一件事导办,把你所需要办理的证件需要提供的材料以及去哪里办理都整理好了,你可以在网上查询,并且很多事项都可以直接在网上办理。

  • 【主持人】各位网友,大家好!欢迎大家来到2020年第9期市政府网站《在线访谈》栏目。今天来到在线访谈室的是市政府秘书长吴庆华,他将与广大网友进行在线交流,释疑解惑,听取大家的意见和建议。下面我们请吴秘书长向各位网友问好!
    【吴庆华】主持人好!各位网友好!很高兴通过市政府网站在线访谈栏目与各位网友在线交流。首先,我代表市政府向广大网民、市民表示衷心地感谢!今天我们交流的主题是“深化'放管服'改革,着力打造利企便民的线上线下服务平台”,希望各位网友围绕这一主题,多提宝贵意见和建议。
    【主持人】谢谢吴秘书长!下面请您简要介绍一下2020年以来的相关工作。
    【吴庆华】好的。
    今年以来,市政府围绕进一步深化“放管服”改革,扎实做好“六稳”“六保”工作,加快打造市场化、法治化、国际化营商环境,降低企业制度性交易成本,着力打造利企便民的线上线下两个服务平台,推进办事“最多跑一次”、“最好不见面”等工作,取得了阶段性的成效:
    (一)实现办事“只进一门”。健全各级政务服务大厅,市本级大厅进驻部门43个、事项1965项,保留并统一监督管理不动产、车管、出入境和人社就业服务四个部门大厅,总进驻率98.3%。推动建立县区政务服务中心,乡镇(街道)、村(社区)为民服务中心740余个。动态编制发布办事指南6.3万个。市县建成7×24小时不打烊“随时办”自助服务区。
    (二)全力推进“一网通办”。今年来,市政府深层次开展个人事项100%一网通办、做实“办好一件事”、拓展长三角“一网通办”等专项行动,目前已实现100%个人事项全程网办(除法律法规规定和确有到现场办理的特殊要求外);组织集中办公,高质量审核、高标准要求完成“办好一件事”试点任务,截至11月底累计完成上线138个“办好一件事”套餐式服务,梳理完成1800个“事项主题导览”任务;推动一批高频事项在长三角实现线上“一地认证,全网通办”,已上线51个事项更大程度全程网上办理,目前市县两级正常办理完成17笔异地业务。
    (三)做优“皖事通办”平台。为进一步推动“皖事通办”平台迭代升级,降低企业制度性交易成本,开展政务服务专项提升行动,于11月底完成市、县两级六类事项平均承诺时限从10.95压缩至4.26,最大程度提升企业和群众获得感。集中上线665项全程网办事项,政务服务网办件量296.5万件,是上年同期的8.2倍。“皖事通”APP累计上线444个“掌上办”服务,目前,“皖事通”APP池州分厅注册用户数约74万、同比增加3.9倍;访问量累计4732万、同比增加17.5倍,访问量与人口比值居全省前列。推进实施安康码“一码办”,市本级上线高频服务“一码办”事项300余个。
    (四)创新推行7×24小时“不打烊”服务。自今年3月我市推行7×24小时“不打烊”随时办服务以来,市本级政务服务大厅创新推行“‘双休日’正常办、‘法定节假日’优先办、‘夜间’自助办”服务模式,“八小时外”服务群众3.65万人次。9月份,皖事通APP正式上线“7×24小时政务服务地图”,进一步完善了我市群众导航办、就近办的功能,截至11月底我市共发布835个政务服务场所与45个自助设备,地图访问总次数21959次。
    (五)深化重点领域“一窗受理”。纵深推进综合窗口改革,推行“前台统一收件、后台分类审批、统一窗口出件”的服务运行机制,实现各窗口无差别服务,变企业群众到政府办事“一事跑多窗”为“一窗办多事”,打造规范化、均等化政务服务模式,有效解决窗口忙闲不均、群众排长队、办事来回跑等问题。持续深化重点领域审批服务改革,实现企业开办“一日结”,工程建设项目审批事项在省定90个工作日基础上再压缩至88个工作日以内。
    (六)强化窗口标准化建设管理。推深做实“评比窗口”活动,创新开展“服务态度、业务本领、服务效能”突出问题专项整治行动,通过严要求、立制度、强监督、常培训等手段持续抓好窗口管理,采取延时服务、预约服务、上门服务、容缺后补等特色服务推动整体服务质量和效能不断提升。此外,还全面实施政务服务“好差评”制度,顺利完成与全省统一政务服务“好差评”系统对接,进一步提升服务监管科学化、智慧化水平。今年来,通过政务服务网、皖事通、窗口评价器、手机短信等,有效收集企业群众的办事评价信息327.7万余次,好评率100%。
    【主持人】已经有网友开始提问了,请吴秘书长作答,也请各位网友踊跃提问。

部门职责

非访谈时间,请于正式访谈时间内发言。
谢谢您的参与!

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